Menü
Sıkça Sorulan Sorular
Üyelik
Üyelik Ücretli midir?
Sarar.com’a üye olmak ücretsizdir.
Sipariş verebilmek, indirim, kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için
hemen üye olabilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmadan devam et butonuyla alışverişinizi yapabilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?Sarar Online Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Üye Gişi sayfasının sağ alt köşesinde bulunan "Şifremi unuttum" adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi girin. Şifrenizi sıfırlama bilginiz kısa süre içerisinde mail adresinize gelecektir.
Ödeme
Ödemeyi hangi şekilde yapabilirim?Siparişinizin ödemesini kredi kartı ya da havale yoluyla ödeyebilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Hangi kredi kartlarıyla ödeme yapabilirim? Taksit seçenekleri nedir?
Ödemenizi yabancı ülke kartları haricinde Master ve Visa özellikli kartların tamamıyla yapabilirsiniz.
Taksitli ödeme seçeneği sadece World, Bonus, Paraf, Maximum, CardFinans kartları ile vade farksız 2-3-4-5-6 ay taksit seçenekleriyle
yapabilirsiniz.
Teslimat ve Kargo
Kargom hangi kargo firması ile gelecek?Siparişiniz Yurt içi Kargo ile tarafınıza ulaştırılmaktadır.
Kargo ücreti ne kadar tutar?
Alışveriş tutarınız 900 tl’nin üzerinde olursa kargo ücretsiz gönderilmektedir.
Alışveriş tutarınız 900 tl’nin altında olan alışverişlerde kargo ücreti Türkiye'nin her yerine 19,99TL’dir. Bu tutar sepetinize ilave edilerek ödeme
kısmında sizden tahsil edilir ve kapıda kargoya ücret vermenize gerek kalmamaktadır.
Kargom - Siparişim tarafıma ne zaman ulaşır?
Siparişleriniz ortalama 1 ila 10 iş günü içerisinde Yurt içi Kargoya teslim edilmektedir. Bu süre ortalama 1 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, ilk iş gününde işleme alınıp kargoya teslimi için hazırlanacaktır.
Siparişinizin tarafınıza ulaşması, teslimat bilgilerinizin doğru olması, teslimat ilinize, ilçenize, mahalle ve köyünüze bağlı olarak değişebilmektedir.
Ortalama teslim sürelerini ve teslimat yapılamayan bölgeleri kargo şirketinin web sitesinden, kargo şirketinin müşteri hizmetlerinden ya da
444 95 44 nolu telefondan müşteri hizmetleri departmanımızdan destek alabilirsiniz.
Kargomu - Siparişimi nasıl takip edebilirim?
"Hesabım" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyerek, "Siparişlerim" başlığı altında siparişinizin kargo durumunu takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildiği anda, sisteme kayıt olurken beyan ettiğiniz e-mail adresinize, siparişinizin durumuyla ilgili olarak bilgi maili
gönderilecektir.
Sipariş ve Takip
Aradığım ürüne nasıl ulaşabilirim?
Aradığınız ürüne sayfanın sol üst köşesinde bulunan arama alanından, aradığınız ürünün, adını/ürün gurubunu/ürün kodunu yazarak ya da sayfanın sol yanından bulunan menüden kategorileri seçerek aradığınız ürüne ulaşabilirsiniz.
Siparişlerimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişlerinizin durumunu "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim'' bölümünden görebilirsiniz.
Sipariş teslimat adresi oluşturmak ve/veya değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
Teslimat adresinizi siparişinizi gerçekleştirmeden önce “Hesabım” sayfasında bulunan “Adres Belirleyin” bölümünden “Yeni Adres Ekle” butonundan yeni adres tanımlayabilirsiniz.
Kayıtlı birden fazla adresiniz varsa, sipariş vermeden önce, o siparişinizin teslim edileceği adresi seçebilirsiniz.
Siparişinizi tamamladıktan sonra adres değişikliği yapabilmeniz için 444 95 44 ‘nolu telefondan müşteri hizmetlerimizden destek almanız gerekmektedir.
Siparişimde herhangi bir değişiklik yapabilir ya da iptal edebilir miyim?
Siparişinizi tamamladıktan sonra, siparişinizin güvenliği ve size doğru şekilde ulaştırılabilmesi için siparişinizde sistem üzerinden değişiklik ya da iptal işlemi yapamazsınız.
Siparişinizi tamamladıktan sonra iptal ya da değişim işlemi yapmak istiyorsanız 444 95 44 ‘nolu telefondan müşteri hizmetlerimizden destek almanız gerekmektedir.
Siparişimin durumu tamamlandı olarak gözükmesine rağmen kargom tarafıma ulaşmadı. Ne yapmam lazım?
Anasayfamızda sağ üst köşede bulunan 'Giriş Yap' butonundan sisteme giriş yaparak "Hesabım" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyerek,
"Siparişlerim" başlığı altında siparişinizin kargo durumunu takip edebilirsiniz. Siparişinizin gecikme veya ulaşmama durumunda bize 444 95 44 ‘nolu telefondan ulaşarak müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Siparişimi farklı bir adrese gönderebilir miyim? Fatura adresimden farklı bir adrese ürün teslim edebilir misiniz?
Siparişinizi oluştururken teslimat adresini ve fatura adresini ayrı ayrı belirtebilirsiniz. Teslimatınızın doğru ve zamanında teslim edilebilmesi için adres bilgilerinizin eksiksiz (mahalle, sokak, cadde, apt no vb…) doldurmanız gerekmektedir.
İade ve Değişim
Siparişimi iade etme hakkım var mı?Sarar.com’dan verdiğiniz siparişi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) kapsamında, ürünlerin tarafınıza teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak sebep göstermeksizin ve geri gönderirken kargo ücreti ödemeksizin
ürünlerinizi iade edebilirsiniz. Almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış, ambalaj elemanlarının ve etiketlerinin olması gerekmektedir, size gelen faturadaki iade bölümünü doldurarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?
Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler.
Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün paketinden açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.
Değişim süresi kaç gün?
Siparişinizin tarafınıza teslim tarihinden itibaren, aldığınız ürünleri 30 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.
İndirim dönemlerinde mağazalarımızdan ürün ayıramıyoruz o sebeple online üzerinden değil ancak size en yakın mağazalardan ürün değişimlerinizi yapabilirsiniz.
Satın alığım ürünü nasıl iade yapabilirim?
Sipariş verdiğiniz ürünü/ürünleri tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun
(“Kanun”) kapsamında, cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler haricindeki ürünleri mazeret göstermeksizin iade gönderebilirsiniz.
Üretim hatası olduğunu düşündüğünüz ve kullanmadığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade gönderebilirsiniz.
İadeye gönderdiğiniz ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelendikten sonra iadesine onay verilecektir, bu süre ortalama 1 - 5 iş günü sürmektedir.
İadesine onay verilen ürünlerinize ait ödemeniz 1-10 iş günü içerisinde bankaya iade talimatı verilecektir.
İadenin hesabınıza yansıma süresi, banka tarafından belirlenmektedir ve tarafımızdan müdahale edilememektedir.
Satın aldığınız ürünü/ürünleri 30 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz, değişime gönderdiğiniz ürünün; kullanılmamış ve etiketlerinin ve paketleme elemanlarının olması gerekmektedir ve tarafınıza gönderilen faturanın iade/değişim bölümü doldurulmuş olması gerekmektedir.
İade/Değişim kargosunu nasıl gönderebilirim?
Sitemizden yaptığınız alışverişe ait iade ve değişim kargonuzu ”Yurt içi Kargo” ile “Ücret Alıcı” olarak gönderebilirsiniz. Ürününüzü göndermeden önce "Hesabım>Siparişler" kısmından ilgili siparişin satırında bulunan "iade et" butonuna tıklayıp açılan iade formunda iade
etmek istediğiniz ürünün/ürünlerin başındaki kutucuklarını işaretleyip gerekli olan alanları doldurunuz formu onayladıktan sonra ekranda çıkan iade kodunu not alınız kargo firmasına teslim ederken bu kodla teslim ediniz.
Almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış ve etiketlerinin ve paketleme elemanlarının olması gerekmektedir, size gelen faturadaki iade bölümünü doldurarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Paketi gönderirken kargoda zarar gelmecek şekilde paketleyip göndermeniz
gerekmektedir. Değişim/İade olarak göndereceğiniz paket gönderici olarak sizin sorumluluğunuzdadır.
Anlaşmalı kargomuz Yurt içi Kargo haricinde diğer kargo firmaları ile gönderimlerde kargo ücreti kabul edilmemektedir.
Not: İndirim dönemlerinde mağazalarımızdan ürün ayıramıyoruz o sebeple online üzerinden değil ancak size en yakın mağazalardan ürün değişimlerinizi yapabilirsiniz.
Satın aldığım ürünümü mağazalarınızdan İade/Değişim yapabilir miyim?
Satın almış olduğunuz ürünleri kargo yoluyla gönderebilir veya bayilikler dışındaki mağazalarımıza ilgili birime teslim edilmesi için iade olarak bırakabilirsiniz.
Satın almış olduğunuz ürünleri bayilik dışındaki Sarar mağazalarımızdan değiştirebilirsiniz.
Not: Mağazadan değişimi sağlanan ürünlerin tekrar iadesi kabul edilmemektedir.